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Administrado pela Fundação do ABC desde a inauguração em 2011, o Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Mauá registra índice geral de satisfação da população maior do que a média de todos os AMEs do Estado. De acordo com dados da Secretaria Estadual de Saúde, a média geral de aprovação dos usuários nos AMEs é de 96,4%. Já a satisfação da população atendida no AME de Mauá atingiu 99,1%.

A pesquisa coordenada pela Gerência de Qualidade e pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) do AME Mauá reúne dados do primeiro trimestre de 2015, com a opinião dos usuários da unidade em sete indicadores específicos: espaço físico, ambulatório, nota geral e atendimentos nas áreas médica, de enfermagem, recepção e por outros profissionais.

“Os resultados refletem o esforço das equipes clínicas e administrativas, no sentido de disponibilizar ampla oferta de especialidades, atendimento resolutivo e humanizado. Procuramos ouvir sempre nossos usuários e acompanhantes, a fim de identificar possíveis dúvidas ou dificuldades e solucioná-las o mais breve possível. Essa atenção mais próxima e a assistência humanizada certamente têm papel fundamental nos elevados índices de satisfação que a unidade tem obtido como resposta da população”, explica a gerente de Qualidade do AME Mauá, Sabrina Martins Pedroso Cafolla.

A pesquisa de satisfação é indicador fundamental e obrigatório, exigido mensalmente pelo Governo do Estado para acompanhamento dos serviços executados. Os resultados em Mauá refletem a parceria de sucesso estabelecida entre FUABC, Secretaria de Estado da Saúde e Prefeitura, reeditada em outras unidades do ABC e Litoral, entre as quais os AMEs de Santo André e de Praia Grande.

REFERÊNCIA EM MAUÁ

O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Mauá é referência para atendimento médico de média complexidade à população da microrregião do Grande ABC composta pelos municípios de Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra, além de também atender aos municípios de Santo André, São Bernardo, São Caetano e Diadema.

O equipamento da Secretaria de Estado da Saúde funciona em prédio com dois pavimentos e um anexo operacional, totalizando 3.200 metros quadrados de área construída. A unidade conta com 17 consultórios médicos e 4 não médicos, 2 salas de curativo, laboratório clínico, 6 salas de espera, sala de observação, 4 salas de exames de métodos diagnósticos, posto de enfermagem e Central de Material e Esterilização (CME), entre outros espaços. Possui dois estacionamentos e tem fácil acesso via transporte público viário ou trem, com várias estações de embarque e desembarque nas proximidades.

O quadro de especialidades médicas do AME Mauá conta com as áreas de alergologia, neurologia, cardiologia, oftalmologia, dermatologia, ortopedia, endocrinologia, urologia e gastroclínica. As áreas não médicas atendidas são enfermagem, nutrição e psicologia. A unidade também realiza pequenas cirurgias ambulatoriais, assim como exames de diagnóstico e terapia, entre os quais colonoscopia, ecodopplercardiograma, eletrocardiograma, eletroneuromiografia, teste ergométrico, eletroencefalografia e urodinâmica.

Em 2014, a unidade inaugurou o Centro de Referência em Oftalmologia. Trata-se de serviço oftalmológico completo, capaz de receber pacientes na área de triagem, direcioná-los para a subespecialidade necessária e atender os casos de forma integral, com realização de todos os exames e cirurgias necessárias.

Hoje o AME Mauá está capacitado a realizar todo tipo de acompanhamento oftalmológico, tanto ambulatorial como cirúrgico. Entre as subespecialidades disponíveis estão as áreas de oftalmopediatria, retina, glaucoma, córnea, catarata, plástica ocular e estrabismo. O parque tecnológico conta com equipamentos novos e modernos de microscopia cirúrgica, facoemulsificação, microscopia especular, autotonômetro, topógrafo, campímetro para campo visual, OCT (Tomografia de Coerência Óptica), retinógrafo e angiógrafo. Também estão em funcionamento aparelhos de biometria e paquimetria, assim como um laser para fotocoagulação em doenças de retina e outro para limpeza e correção de lente de catarata.