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Iniciativa promoveu integração, escuta ativa e clareza no cuidado ao paciente

No dia 25 de junho, o AME Mauá promoveu a ação educativa “Na Trilha da Comunicação”, organizada pelo Núcleo de Segurança do Paciente, com foco na Meta Internacional de Segurança nº 2 – Comunicação Efetiva. A iniciativa teve como objetivo conscientizar os colaboradores sobre a importância da comunicação clara, empática e assertiva no ambiente ambulatorial, por meio de uma abordagem lúdica, prática e integrativa.

Inspirada no formato de Caça ao Tesouro, a dinâmica envolveu representantes de diferentes setores da unidade, que, em equipes, seguiram pistas e solucionaram desafios inspirados em situações reais do cotidiano profissional. Cada etapa exigia que os participantes aplicassem habilidades essenciais de escuta ativa, clareza nas informações, empatia e trabalho em equipe, reforçando o papel da comunicação como ferramenta vital para a segurança do paciente.

Ao longo da atividade, os grupos percorreram diversos pontos da unidade — como portaria, recepção, sala de triagem do centro cirúrgico e farmácia — enfrentando missões que simulavam contextos reais, como reescrever orientações técnicas de forma clara, acolher pacientes em situações de ansiedade, comunicar sintomas clínicos com objetividade e adaptar orientações para pacientes com baixa escolaridade.

A trilha foi concluída no auditório da unidade, onde os participantes foram recepcionados com uma mensagem de reconhecimento e um “tesouro simbólico” composto por moedas de chocolate e bombons. O encerramento reforçou, de forma leve e simbólica, a principal lição da atividade: “A comunicação vale ouro.”

A ação foi muito bem recebida pelos colaboradores, gerando entusiasmo, engajamento e reflexão coletiva sobre o impacto da comunicação na rotina de cuidado. A atividade também favoreceu a integração entre setores e consolidou, de forma prática e significativa, os princípios da comunicação segura.