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Palestrante jornalista aborda “Metodologia Disney” e segredos da comunicação para engajar equipes

O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Santos, gerido pela Fundação do ABC em parceria com o Governo do Estado de São Paulo, realizou no dia 22 de agosto uma palestra com o tema “Criar Magia é Proposital: Insights aplicáveis no seu dia a dia”, com a jornalista e especialista na metodologia Disney, Daniélá Borges.

O encontro abordou ferramentas práticas para aprimorar processos e padrões de qualidade, técnicas de feedback baseadas na Comunicação Não-Violenta (CNV), caminhos para moldar a cultura organizacional desejada e a importância da intencionalidade e atenção aos detalhes para transformar a experiência de atendimento.

A palestra teve como objetivo compartilhar com os gestores os segredos da comunicação e do Modelo Disney de Negócios – focado em criar experiências memoráveis e emocionais para os clientes. Começando com a excelência em liderança, passando pela excelência das pessoas, satisfação do cliente e finalizando com geração de resultados financeiros e novos negócios.

A ação integra o Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL) e reafirma o compromisso da unidade em capacitar gestores para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e de qualidade.