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Atividade destacou a importância da comunicação, da inteligência emocional e do autocuidado para fortalecer o trabalho em equipe e a assistência aos pacientes

Ação foi conduzida por psicólogas (foto: Patrícia Ribeiro/PMSBC)

O Hospital da Mulher de São Bernardo, unidade do Complexo de Saúde municipal, promoveu, no dia 21 de julho, a palestra “Gestão de Conflitos no Ambiente Hospitalar”. A atividade, que faz parte da programação da SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho), reuniu colaboradores para promover uma reflexão sobre a importância da comunicação, da inteligência emocional e do autocuidado na construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo, saudável e seguro, contribuindo para o fortalecimento das relações de trabalho no ambiente hospitalar.

Conduzida pelas psicólogas do Trabalho Rosanna Norinho Dias e Rosinei Pereira Arias, a palestra abordou os principais fatores que favorecem o surgimento de conflitos no ambiente hospitalar, como a alta demanda de atendimentos, a pressão assistencial, a sobrecarga de trabalho, o contato constante com o sofrimento e as falhas de comunicação. As profissionais explicaram que, em situações de pressão e estresse, é natural que as pessoas reajam de forma mais impulsiva, tornando ainda mais importante reconhecer os sinais de tensão e investir em uma comunicação respeitosa para prevenir conflitos antes que eles se agravem.

SINAIS DE ALERTA

 “A gestão de conflitos vai além da resolução de problemas. Ela envolve reconhecer sinais de alerta, compreender os limites individuais e utilizar estratégias de comunicação que reduzam a tensão antes que ela evolua para comportamentos agressivos”, destacou Rosanna. “Equipes preparadas conseguem intervir de forma mais segura, preservando as relações de trabalho e favorecendo uma assistência mais humanizada e segura para pacientes e colaboradores”, completou.

Além da abordagem teórica, a palestra contou com uma dinâmica em grupo que demonstrou, na prática, como uma mesma informação pode ser interpretada de maneiras diferentes por cada pessoa. A atividade evidenciou que percepções distintas fazem parte das relações humanas e reforçou a importância da comunicação clara, da escuta ativa e da empatia para evitar falhas de entendimento que podem gerar conflitos no ambiente de trabalho.

“Os conflitos não precisam ser vistos como algo negativo. Quando conduzidos com inteligência emocional, diálogo e respeito, eles podem fortalecer as relações, melhorar o trabalho em equipe e promover um ambiente mais saudável para profissionais e pacientes”, afirmou Rosinei.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Outro tema abordado foi a importância da inteligência emocional para compreender e regular as próprias emoções, permitindo respostas mais conscientes diante de situações de pressão. As psicólogas também ressaltaram que o autocuidado é um fator essencial para preservar a saúde mental dos profissionais, recomendando práticas como manter uma boa qualidade do sono, realizar atividades físicas, dialogar com colegas e lideranças, fazer pausas durante a rotina e buscar suporte psicológico sempre que necessário.

A ação integrou as iniciativas de educação permanente desenvolvidas no Hospital da Mulher, reforçando o compromisso da unidade com a valorização dos colaboradores e a promoção de um ambiente de trabalho cada vez mais acolhedor, colaborativo e preparado para os desafios da assistência em saúde.