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Encontro reúne diferentes setores da unidade para análise de indicadores e acompanhamento da qualidade no atendimento prestado à população do Litoral Sul

Reunião contou com a participação de diferentes setores da unidade

O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Praia Grande realizou, no dia 28 de abril, mais uma edição da reunião mensal de monitoramento médico, prática instituída na unidade com o objetivo de garantir a excelência, a resolutividade e a humanização no atendimento aos usuários. O encontro reúne representantes de diferentes setores e tem se consolidado como um importante instrumento de gestão da qualidade assistencial.

Durante o encontro, são apresentados indicadores relativos aos atendimentos, solicitações, encaminhamentos e altas de cada equipe médica. A apresentação fica a cargo da equipe de Controladoria, sob a liderança do analista Helber Horácio, que conduz a análise dos dados de forma detalhada. Todos os prontuários da unidade passam por auditoria mensal, com elaboração de atas de registro e envio de ofícios de notificação ou elogio às equipes médicas, conforme os resultados identificados.

A partir dessa análise, a Coordenação Médica, encabeçada pelo coordenador médico Dr. Marcio Rebuá, pela gerente administrativa Simone Cruz e pela secretária da Diretoria Geral e responsável pelo setor de Recursos Humanos, Camila Zaborski, elabora os ofícios direcionados a cada empresa prestadora de serviço. O processo, que atingiu sua forma mais automatizada a partir de 2023, envolve ainda a participação dos setores de Serviço Social, Escritório de Qualidade, Agendamento, Recepção, Enfermagem e da Comissão de Prontuários da unidade.

O monitoramento mensal tem demonstrado eficácia crescente na melhoria dos processos internos. Ao longo dos meses, a prática tem contribuído para a melhora progressiva dos indicadores de atendimento, com reflexos visíveis na qualidade dos serviços prestados à população.

A identificação pontual de desvios e o retorno estruturado às equipes médicas permitem correções mais ágeis, favorecendo um atendimento cada vez mais alinhado aos padrões de excelência que orientam a atuação da Fundação do ABC. A iniciativa faz parte de um esforço mais amplo de aprimoramento permanente, que inclui treinamentos, capacitações e atividades de integração realizadas ao longo do ano para os profissionais da unidade.

Inaugurado em agosto de 2009 pelo Governo do Estado de São Paulo e gerido pela Fundação do ABC desde o início de suas atividades, o AME Praia Grande está localizado na Vila Mirim e atende municípios do Litoral Sul, beneficiando cerca de 1 milhão de moradores. A unidade oferece 15 especialidades médicas, aproximadamente 20 tipos de exames e realiza pequenas cirurgias ambulatoriais, sendo referência regional em serviços de média complexidade.