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Pesquisa de satisfação reforça percepção favorável sobre atendimento e acolhimento oferecidos pelo hospital; de janeiro a agosto de 2026, foram realizados 235.862 atendimentos

64% dos atendidos classificaram o serviço com o grau máximo de satisfação (foto: Divulgação/PMSBC)

O Hospital de Câncer de São Bernardo Padre Anchieta (HCA) registrou, em 2026, resultado positivo na pesquisa de satisfação realizada com os usuários. Do total de avaliações, 64% foram classificadas como “Ótimo” e 27% como “Bom”, somando 91% de avaliações positivas. De janeiro a agosto deste ano, o hospital realizou 235.862 atendimentos, entre consultas médicas e multiprofissionais, quimioterapias, exames, entre outros procedimentos.

As pesquisas de satisfação são utilizadas para acompanhar a percepção dos usuários sobre o atendimento e os serviços oferecidos pelo hospital. Além de reconhecer os aspectos positivos da assistência, os resultados permitem identificar oportunidades de aprimoramento e contribuem para o fortalecimento contínuo da qualidade do atendimento prestado aos pacientes.

RECONHECIMENTO

Os registros da Ouvidoria também demonstram crescimento na participação dos elogios entre as manifestações recebidas pelo hospital ao longo do período. Em janeiro, os elogios correspondiam a 30% das demandas. Em agosto, o índice chegou a 52,17%, o maior registrado nos primeiros oito meses de 2026 – aumento de 73,9% nesse tipo de manifestação.

Os elogios são registrados pelos próprios pacientes e acompanhantes e reconhecem o trabalho desenvolvido pelas equipes. A acompanhante Ana Maria, por exemplo, destacou a atuação dos profissionais durante a internação de um familiar. Segundo ela, “a dedicação, a responsabilidade e a humanidade da equipe médica, de enfermagem e dos demais profissionais foram fundamentais durante o período de internação”.

Em sua manifestação, ela também ressaltou o “profissionalismo, a atenção e o cuidado demonstrados pela equipe”, destacando que essas atitudes contribuíram para levar conforto, segurança e esperança à família em um momento delicado.

O secretário de Saúde, Dr. Jean Gorinchteyn, destaca que a avaliação dos usuários é uma ferramenta importante para o aprimoramento permanente dos serviços. “A avaliação dos usuários é um instrumento fundamental para acompanharmos de perto a qualidade da assistência oferecida pela rede municipal. Os resultados do Hospital de Câncer mostram que o cuidado com o paciente vai além da assistência clínica e também envolve acolhimento, escuta e atenção às suas necessidades. Esse retorno é essencial para que possamos identificar avanços e seguir aprimorando os serviços de saúde.”

Para a diretora técnica do HCA, Dra. Aline Portela, os resultados também representam um reconhecimento ao trabalho desenvolvido diariamente pelas equipes. “Cada avaliação e cada elogio recebido são um retorno importante para as equipes do hospital. Esses resultados nos mostram como o acolhimento, a atenção e o cuidado fazem diferença na experiência dos nossos pacientes. Nosso compromisso é utilizar também essa escuta para aprimorar continuamente o atendimento e oferecer uma assistência cada vez mais humanizada e qualificada.”

COMPROMISSO

Mais do que acompanhar indicadores, o Hospital de Câncer de São Bernardo utiliza a percepção dos usuários como instrumento para o aprimoramento contínuo da assistência. Os resultados reforçam o trabalho das equipes em busca de um atendimento pautado pelo acolhimento, pela humanização e pela qualidade em todas as etapas do cuidado.

No HCA, o compromisso com o paciente está presente em cada atendimento, com a busca permanente pelo melhor cuidado e pela excelência na assistência oncológica oferecida à população de São Bernardo.