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Hospital avança na implantação da metodologia que busca tornar atendimentos mais rápidos, eficientes e humanizados

Dra. Jaqueline Gerbase, diretora técnica, e Cícera Roberta do Nascimento, gerente assistencial

O Hospital de Clínicas Dr. Radamés Nardini representou o município de Mauá no Encontro Nacional do Lean nas Emergências, realizado pelo Ministério da Saúde em Brasília, em 26 de novembro. A diretora técnica Jaqueline Gerbase e a gerente assistencial Cícera Roberta do Nascimento participaram do evento, que reuniu instituições de todo o país envolvidas na implantação da metodologia.

O Nardini iniciou, nos dias 28 e 29 de outubro, a implantação do Lean nas Emergências — iniciativa do Ministério da Saúde em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, cujo objetivo é tornar os processos mais ágeis no hospital a partir do pronto atendimento. A chegada da metodologia passou a ser estudada em abril de 2025 em conjunto com a Secretaria de Saúde e a Fundação do ABC, logo após a nova diretoria assumir a gestão.

A implantação ocorrerá ao longo de um ano, com várias etapas que vão desde o diagnóstico detalhado dos fluxos internos até a implementação de melhorias perceptíveis diretamente pelos pacientes. A primeira fase, chamada Diagnóstico de Demanda e Capacidade (DDC), mapeou o fluxo completo do atendimento — da entrada do paciente no pronto atendimento até a alta hospitalar.

Com apoio de um médico consultor e de um especialista em Lean, foram coletados dados, identificados pontos de melhoria e iniciados treinamentos com os colaboradores, que já aplicam os novos conhecimentos no dia a dia. Os resultados começam a aparecer: atendimentos mais organizados, processos mais eficientes e uma experiência melhor para os pacientes.

Para o diretor-geral do hospital, Dr. Paulo Rogério Affonso Antonio, a iniciativa representa mais do que uma mudança de processos: é uma transformação na forma de cuidar. “Mais do que implantar uma nova metodologia, estamos transformando a forma como cuidamos das pessoas. O Lean nos ajuda a enxergar onde podemos melhorar, usando dados, tecnologia e técnica, mas sem nunca perder o que mais importa: o olhar humano. No Nardini, acreditamos que o cuidado verdadeiro acontece olho no olho, na escuta atenta, no acolhimento. Essa combinação entre conhecimento, inovação e sensibilidade é o que faz a diferença para nossos pacientes e para quem está ao lado deles”, afirmou.

Além das etapas de implantação, o Nardini também integra o GAPE — Gestão de Alta Performance em Emergências —, programa que forma líderes e equipes para garantir a sustentabilidade das melhorias ao longo do tempo.

O projeto faz parte do triênio 2024–2026 do Lean nas Emergências, que abrange mais de 200 hospitais em todo o país. O fórum nacional de encerramento está previsto para 2026.