São Caetano entrega UBS Dolores Massei revitalizada e com atendimento ampliado
Postado por Maíra Oliveira em 03/out/2019 -
Autoridades municipais em evento de inauguração – Foto: Junior Camargo/PMSCS
A população de São Caetano, mais precisamente do bairro São José, ganhou uma unidade de saúde totalmente revitalizada e com horário de atendimento estendido, dentro do Programa Saúde Hora Extra. Trata-se da UBS (Unidade Básica de Saúde) Dolores Massei, reinaugurada dia 28 de setembro em evento com as presenças do prefeito José Auricchio Júnior, do deputado estadual Thiago Auricchio, secretários, vereadores, familiares e amigos da homenageada com o nome da unidade.
Dentro da estratégia do Saúde hora Extra, a unidade passa a atender de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, das 8h às 12h. A UBS Dolores Massei oferece atendimentos em Clínica Médica, Ginecologia, Pediatria, Estratégia Saúde da Família, Eletrocardiograma, Coleta de Sangue, Papanicolau e Odontologia.
“Todas as unidades de saúde merecem toda nossa atenção, nosso cuidado como gestores. Mas esta do bairro São José tem uma característica especial, pois esta foi a primeira UBS entregue no meu primeiro mandato, em 2005, e estava necessitando das adequações que foram realizadas. Por isso, nossa felicidade. Além disso, a UBS Dolores Massei passa a ser a segunda unidade com o Saúde Hora Extra, que amplia o atendimento à população”, enalteceu Auricchio.
O deputado Thiago Auricchio cumprimentou os familiares da homenageada, Dolores Massei, e falou sobre a importância do equipamento. “Essa revitalização é de extrema relevância para os moradores e demonstra o quanto a administração do prefeito José Auricchio Júnior se desdobra com os cuidados à Saúde”, emendou o parlamentar.
MELHORIAS
Foram várias as benfeitorias realizadas pela Seohab (Secretaria de Obras e Habitação) em parceria com o Saesa (Sistema de Água, Esgoto e Saneamento Ambiental), que fez o ajardinamento.
Foram realizados a revisão das infraestruturas elétrica e hidráulica, troca do telhado, pintura, reparos na alvenaria, adaptações para plena acessibilidade, climatização (com instalação de ar-condicionado) e adequações na rede lógica para a implantação do prontuário eletrônico. Destaque para a criação de mais dois consultórios e para o novo consultório de Odontologia, que ganhou um escovódromo.
VAN ADAPTADA
Um dos pontos altos da reinauguração da UBS Dolores Massei foi a entrega da van adaptada à Sedef (Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência ou com Mobilidade Reduzida). O veículo foi adquirido por meio de emenda parlamentar da então deputada e hoje senadora Mara Gabrilli.
A van possui acessibilidade para cadeirantes por plataforma elevatória, e serve para o transporte de munícipes para a AACD, que fornece tecnologia assistiva (cadeiras de banho, órteses, próteses e cadeiras de rodas – incluindo serviços de adaptação e adequação). A previsão é a de 100 viagens por mês até a sede da instituição, na Capital.
Santo André inicia obras da UPA Vila Luzita
Postado por Maíra Oliveira em 03/out/2019 -
Prefeito Paulo Serra, o secretário de Saúde Mário Chaves e o vice-prefeito, Luiz Zacarias – Foto: Helber Aggio/PSA
A Prefeitura de Santo André iniciou dia 30 de setembro as obras que vão transformar o Pronto Atendimento (PA) da Vila Luzita em Unidade de Pronto Atendimento (UPA). O equipamento, que hoje realiza mensalmente cerca de 22 mil atendimentos, será ampliado, modernizado e entregue dentro dos padrões do programa Qualisaúde.
“Hoje é um dia de muita alegria para a nossa cidade, pois iniciamos uma das obras mais importantes e aguardadas, com investimento de R$ 5 milhões. Isso significa uma mudança na qualidade de vida, em especial para os moradores da região, que dependem do SUS e de um atendimento de urgência e emergência de qualidade. Esse é o produto do nosso modelo de gestão, que recuperou as finanças de Santo André e possibilitou novos investimentos”, afirmou o prefeito Paulo Serra.
O PA Vila Luzita será modernizado em etapas, com isso o atendimento não será interrompido. “O que vamos interromper é a internação da ala vermelha e da ala amarela, porque vamos começar a reforma por lá. Importante destacar que essa região não estará desassistida, porque estamos reforçando as equipes das UPAs Perimetral e Jardim Santo André para poder atender os casos de internação”, esclareceu o secretário de saúde, Márcio Chaves.
“Durante as obras, o equipamento vai permanecer com Pronto Atendimento 24h e terá uma sala para estabilização de pacientes adultos e outra para crianças, nos casos em que o paciente necessite de transferência para uma UPA. Manteremos uma ambulância de forma permanente para eventuais emergências. Vamos, portanto, apenas interromper parcialmente o serviço prestado”, completou o secretário de Saúde de Santo André.
Após a modernização, o equipamento será habilitado como UPA porte III e terá sistema informatizado, sala de classificação de risco, consultório odontológico, além de ampliação do número de consultórios médicos e leitos.
HISTÓRICO
A modernização do PA Vila Luzita marca mais um importante avanço do Qualisaúde, programa que está modernizando a rede de saúde pública em Santo André. Neste ano foram entregues a UPA Perimetral, Policlínica e Clínica da Família Humaitá e o Reabilita, que é um Centro Especializado em Reabilitação tipo IV, voltado a pacientes com deficiência física, visual, intelectual e auditiva. Além disso, neste mês de setembro foi retomada a obra da Clínica da Família Jardim Alzira Franco.
Em 2018, a Prefeitura inaugurou a UPA Bangu, UPA Jardim Santo André, Clínica da Família Jardim Cipreste, Policlínica Campestre, Policlínica Jardim Bom Pastor, Centro Médico de Especialidades Xavier de Toledo, Policlínica Parque Novo Oratório, Centro Médico de Especialidades Referência em Infectologia, Centro de Distribuição de Medicamentos, Centro de Diagnósticos do CHM e o Complexo Regulador Municipal, responsável pela gestão das vagas por consultas e exames da rede.
Curso de Farmácia organiza campanha sobre Setembro Vermelho
Postado por Maíra Oliveira em 03/out/2019 -
Evento teve parceria com a disciplina de Cardiologia e curso de Nutrição do Centro Universitário Saúde ABC
Equipe ministrou palestras e atendimento ao público
Professores e alunos do curso de Farmácia do Centro Universitário Saúde ABC de Santo André organizaram dia 26 de setembro, das 9h às 13h, a quarta edição da campanha “Setembro Vermelho”, com ações voltadas à prevenção de doenças cardiovasculares. Sob orientação das docentes Ana Elisa Prado Coradi, Carla Pombal Bianchini, Narjara Pereira Leite e Sonia Hix, os acadêmicos estiveram nos ambulatórios de especialidades do prédio Anexo III, no campus universitário, para orientar a população sobre os principais fatores de risco para as doenças do coração – entre os quais hipertensão, diabetes e dislipidemias. Ao todo, 96 pacientes foram atendidos pelas equipes.
A iniciativa, que marca o Dia Mundial do Coração (29/09) e o Dia Internacional do Farmacêutico (25/09), teve parceria com a Disciplina de Cardiologia, curso de Nutrição, Instituto Lado a Lado pela Vida e Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo (CRF-SP). O objetivo da ação é alertar a população sobre a importância de agir de modo preventivo em relação às doenças cardiovasculares a partir da adoção de hábitos saudáveis e adesão ao tratamento.
As palestras abordaram temas como arritmia, hipercolesterolemia, infarto, insuficiência cardíaca, tromboembolismo e AVC. Também foram divulgadas informações sobre os principais fatores de risco das doenças do coração, como alcoolismo, colesterol, diabetes, estresse, hipertensão, sedentarismo, tabagismo e obesidade. As palestras à população foram ministradas pelas professoras Ana Elisa Prado Coradi e Carla Pombal Bianchini.
Foram disponibilizados serviços como medição de pressão arterial, testes de glicemia capilar (diabetes), orientação quanto ao uso correto dos medicamentos e distribuição de folhetos explicativos. Sob responsabilidade do curso de Nutrição da FMABC, também houve medição de peso, altura, cálculo de índice de massa corpórea (IMC), medição da circunferência abdominal, além de orientações nutricionais.
“Os problemas do coração representam 43% dos óbitos no planeta, sendo a primeira causa de morte no Brasil e no mundo. De acordo com a Sociedade Brasileira de Cardiologia (SBC), de 2004 a 2013 tais problemas foram responsáveis por 3,1 milhões de óbitos no País, sendo uma morte a cada 40 segundos. Diante desses números, e enquanto promotores da saúde, apresentamos a proposta de campanha para orientar e divulgar medidas preventivas à população”, explica a coordenadora do curso de Farmácia do Centro Universitário Saúde ABC, Dra. Sonia Hix.
A CAMPANHA
Segundo o Instituto Lado a Lado pela Vida, responsável pela campanha Setembro Vermelho no Brasil, as doenças cardiovasculares causam o dobro de mortes de todos os tipos de cânceres juntos e representam seis vezes mais mortes que todas os tipos de infecções, incluindo a AIDS.
O movimento teve início em 2014 e segue este ano para a 5ª edição, que traz o tema “Siga seu Coração”. Nos últimos anos a campanha teve alcance ampliado com programações e parcerias por todo o Brasil. A mobilização acontece durante o ano inteiro e se intensifica durante mês de setembro com ações dedicadas à adoção de estilo de vida saudável.
De acordo com a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), as doenças cardiovasculares são a principal causa de morte no mundo. Em 2016, data do último balanço de mortalidade do órgão, 17 milhões de pessoas foram vítimas de problemas coronarianos, como ataques cardíacos e derrames.
‘Saúde Acolhedora’ orienta sobre humanização em SCS
Postado por Maíra Oliveira em 03/out/2019 -
Prefeito José Auricchio Júnior destacou os esforços pela humanização do atendimento na Saúde – Foto: Letícia Teixeira/PMSCS
A Prefeitura de São Caetano concluiu mais uma etapa do Programa Saúde Acolhedora, que visa a humanização do setor por meio da orientação e da permanente requalificação dos 2.200 profissionais da área. Desta vez, o público foi formado por servidores de Enfermagem, Odontologia, Fisioterapia, Psicologia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional. O encontro foi realizado dia 30 de setembro, no Hospital São Caetano.
O prefeito José Auricchio Júnior participou da reunião e destacou os esforços pela humanização do atendimento na Saúde. Na semana passada, a Prefeitura lançou a Ouvidoria Online 24h do setor, com canais de atendimento no WhatsApp e Facebook. Além disso, a rede municipal conta com enfermeiras de relacionamento, grupos de supervisão e auditorias.
“Este conjunto foi criado para minimizar falhas. O paciente que procura a unidade de Saúde está fragilizado e precisa ser tratado com carinho, atenção e respeito. E um gesto simples, como um telefonema, pode resolver boa parte dos problemas. É preciso proatividade para alcançarmos a resolutividade”, afirmou o chefe do Executivo.
Auricchio pontuou que o investimento de 25% da receita da Prefeitura na Saúde faz a cidade ter serviços referenciais no acesso ao bem farmacêutico (medicamentos) e a exames. “E com este programa queremos elevar o acolhimento a este padrão. É preciso sensibilidade em ouvir o paciente”, avaliou. A secretária de Saúde, Regina Maura Zetone, também participou.
O programa Saúde Acolhedora foi iniciado em julho. Médicos, enfermeiros, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, funcionários de setores administrativos e da Central de Agendamento, entre outros, estão recebendo orientações para humanizar o atendimento.
Hospital da Mulher realiza curso de gestante
Postado por Maíra Oliveira em 03/out/2019 -
Próximo curso será dia 29 de novembro
O Hospital da Mulher de Santo André realizou dia 27 de setembro mais um curso de gestante. A atividade faz parte da agenda anual da unidade e acontece bimestralmente toda última sexta-feira do mês. Com mais de 50 mães e pais presentes, o curso é direcionado às mães usuárias do Sistema Único de Saúde (SUS) que fazem pré-natal nas UBSs da região do Grande ABC e visa orientá-las sobre os primeiros cuidados com o bebê.
Entre os temas abordados estão amamentação, nutrição, psicologia, neonatologia, pré-parto, parto, pós-parto, etc. Com foco em novidades para trazer mais informação e conhecimento às mães e pais presentes, em setembro o curso contou com uma nova responsável, a musicoterapeuta Camila Turco, que passa a contar com uma nova aula na grade sobre ‘Pré-natal’.
“Acreditamos que qualquer informação que possa trazer mais segurança e deixar as mães e pais mais preparados para receber esse bebê é de extrema importância. Buscamos trabalhar de forma que possamos entender quais as reais necessidades do nosso público, para assim poder trazer o que precisam”, explica Turco.
Os pais tiveram papel fundamental no curso e participaram ativamente da aula. A supervisora do centro de parto, Fernanda Neris, colocou os pais para entender o quão importante é a assistência ao parto e nascimento. “A gravidez e o nascimento são eventos únicos na vida da mulher e é responsabilidade de todos aqueles envolvidos na assistência proporcionarem uma atmosfera de carinho e humanismo para apoiar a mãe neste momento tão importante”, explica Neris. O próximo curso está marcado para o dia 29 de novembro.
Hospital da Mulher recebe palestra do SAMU de SCS
Postado por Maíra Oliveira em 27/set/2019 -
Ação faz parte da semana de treinamento da nova comissão eleita da CIPA
Ação faz parte do treinamento da nova CIPA, gestão 2019/2020
O Hospital da Mulher de Santo André recebeu dia 25 de setembro as equipes do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) de São Caetano para palestra sobre “Noções de primeiros socorros”. A ação faz parte do treinamento da nova CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) da gestão 2019/2020 que ocorreu durante toda esta semana. A nova comissão, eleita em setembro, terá sua posse oficial realizada no dia 3 de outubro em cerimônia no anfiteatro da unidade.
O treinamento da nova comissão é de grande importância, já que são eles os responsáveis pela prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível o trabalho com a preservação da vida e promoção da saúde do trabalhador.
O técnico em segurança do trabalho do Hospital da Mulher, Ricardo Henrique de Oliveira, explica que a realização do treinamento da CIPA estabelece e maximiza a conscientização de prevenção dos acidentes e das doenças de trabalho, assegurando um local de trabalho apropriado para as funções exercidas. “O treinamento da CIPA visa não só atender aos requisitos legais, como também estudar o ambiente e as condições de trabalho, verificando os riscos e dando base sobre as legislações trabalhista e previdenciária relativas à segurança e saúde no trabalho”, explicou.
CHM de Santo André participa de evento de referência sobre AVC
Postado por Maíra Oliveira em 27/set/2019 -
A gerente técnica do PS do CHMSA, Maria do Carmo da Silva Paiva (à esq.), representou a unidade no evento
No último dia 15 de setembro foi aberto em Ribeirão Preto, interior de São Paulo, o Preceptorship AVC 2019, dedicado à capacitação de profissionais para a avaliação e tratamento adequado dos pacientes com Acidente Vascular Cerebral. O evento, realizado no Hospital das Clínicas do município, contou com representantes do CHMSA (Centro Hospitalar Municipal de Santo André) Dr. Newton da Costa Brandão e terminou dia 17 de setembro.
A instituição andreense vem adotando protocolos para promover atendimento ágil, com segurança e eficácia, envolvendo equipe multiprofissional e interdisciplinar – o que contempla sintonia com toda a rede municipal de saúde. “A abordagem inicial na Emergência é de extrema importância e requer atenção aos sinais, pois a condução correta dos casos a partir de suspeita de AVC é decisiva para o sucesso do diagnóstico e tratamento”, observa Maria do Carmo da Silva Paiva, gerente técnica do pronto-socorro do CHMSA, que participou do evento.
Durante três dias, profissionais de diversas instituições de saúde puderam observar como funciona um local de referência para o protocolo de AVC. Entre os assuntos abordados pelos médicos palestrantes estavam o impacto da epidemiologia do AVC no Brasil e no mundo, o atendimento pré-hospitalar, modelos de custeio do tratamento e prevenção.
O Núcleo de Urgência e Emergência da Secretaria de Saúde, em parceria com a companhia farmacêutica Boehringer Ingelheim, está implantando o Protocolo Angels no município de Santo André. A iniciativa é baseada em dois objetivos: o primeiro é aumentar o número de hospitais preparados para atender casos de AVC isquêmico, para que mais pacientes tenham acesso ao cuidado especializado; o segundo é otimizar o tempo e a qualidade de tratamento nas unidades já existentes.
AVC
O Acidente Vascular Cerebral (AVC) é uma das maiores causas de morte e incapacidade funcional no mundo. Em algumas regiões do Brasil ainda figura como a principal causa de morte. Caracteriza-se por um déficit neurológico, geralmente focal, de instalação súbita e rápida evolução, decorrente do dano localizado em alguma região cerebral, o qual pode ser de natureza isquêmica (AVCI) ou hemorrágica (AVCH).
“As evidências clínicas disponíveis no momento demonstram que o atendimento adequado, rápido, bem estruturado e multiprofissional aos pacientes com AVCI reduz a mortalidade e a morbidade dos mesmos. Por isso, é importante que os profissionais sejam periodicamente capacitados e atualizados”, destaca Dr. Gary Antezana Camacho, coordenador da equipe de Neurologia do CHMSA.
AME Mauá celebra Dia Mundial da Segurança do Paciente
Postado por Maíra Oliveira em 27/set/2019 -
Unidade fez a exposição de banners em locais estratégicos, como sala de triagem e centro cirúrgico
O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Mauá promoveu entre 16 e 20 de setembro atividades relacionadas ao Dia Mundial da Segurança do Paciente, celebrado dia 17 de setembro. Segundo a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), ligada à Organização Mundial da Saúde (OMS), o cuidado inseguro é responsável pela elevada ocorrência de atos danosos ao paciente, entre os quais: erros relacionados a medicação, identificação irregular do paciente, lesões de pele, tipo de cirurgia a ser realizada, quedas, entre outros. Tais intercorrências contribuem para o aumento do número de mortes em países de baixa e média renda, sendo que em países desenvolvidos um em cada 10 paciente está sujeito a tais erros.
O objetivo da campanha foi promover melhorias relacionadas à segurança do paciente, de forma a prevenir e reduzir a incidência de eventos adversos na área da saúde. A unidade fez a divulgação da campanha a partir da exposição de banners em locais estratégicos, como sala de triagem da equipe de enfermagem e centro cirúrgico, onde destacam-se os protocolos básicos voltados ao tema: identificação do paciente, comunicação efetiva multidisciplinar; segurança na prescrição, preparo e administração de medicamentos; cirurgia segura; higienização das mãos; prevenção de quedas e úlceras por pressão.
“O Dia Mundial da Segurança do Paciente nos leva a refletir sobre a forma como o cuidar está sendo realizado, sensibilizando-nos quanto à importância de termos nosso olhar voltado a todos os procedimentos feitos rotineiramente”, explica o diretor-geral do AME Mauá, Dr. Airton Gomes.
Para os colaboradores, além da distribuição de adesivos com o logo do tema, foi publicado no Portal da Intranet o “Guia de Segurança do Paciente” da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), para que profissionais ajudem a estimular a conscientização de pacientes e acompanhantes sobre o tema. Já na recepção, um vídeo sobre segurança no uso de medicações e importância da higienização das mãos foi veiculado para todos os usuários.
Vale lembrar que todo evento adverso deve ser comunicado à NOTIVISA, sistema informatizado desenvolvido pela Anvisa.
Setembro Verde: nova comissão interna de doação de órgãos começa a atuar no CHMSA
Postado por Maíra Oliveira em 27/set/2019 -
Objetivo é intensificar o processo de notificação dos casos suspeitos de morte encefálica a partir da conscientização e capacitação da equipe multiprofissional
O coordenador da equipe de Neurologia Clínica do hospital e presidente da nova comissão, Dr. Gary Antezana Camacho
Para marcar o Dia Nacional de Doação de Órgãos e Tecidos, celebrado em 27 de setembro, e o Mês Nacional da Doação de Órgãos, que originou a campanha Setembro Verde, o Centro Hospitalar Municipal de Santo André Dr. Newton da Costa Brandão (CHMSA) apresentou no dia 17 de setembro sua nova Comissão Intra-Hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos para Transplante (CIHDOTT). A comissão conta com 26 integrantes e agora é presidida pelo Dr. Gary Antezana Camacho, coordenador da equipe de Neurologia Clínica do hospital.
Durante a apresentação à diretoria e aos encarregados de áreas do CHMSA, o médico salientou que o objetivo é reestruturar a CIHDOTT para que aumente o número de notificações de morte encefálica. “Estamos qualificando enfermeiros, médicos e toda a equipe envolvida, inclusive com a participação em feiras e congressos sobre o tema. É um trabalho de conscientização e multiprofissional”, disse Dr. Gary.
Referência regional na área de Traumatologia, o Centro Hospitalar Municipal é fundamental no processo de busca de potenciais doadores justamente por notificar os casos suspeitos – mas a notificação não necessariamente significa efetivação. “A morte encefálica é uma situação de notificação compulsória. Algumas doenças inviabilizam a doação, mas temos que cumprir com nosso papel”, afirma Dra. Maria Odila Gomes Douglas, diretora-geral do CHMSA.
Em 2018, no Estado de São Paulo, foram 2.957 notificações e 1.089 doações efetivas (36,8% do total), segundo as centrais estaduais de transplantes. A média de efetivações no CHMSA também gira em torno dos 30% atualmente (média de 3 para cada 10 notificações).
A partir da notificação, equipe do Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia vem a Santo André para iniciar os testes de investigação e o contato com as famílias. “Confirmado o diagnóstico de morte encefálica, será verificada a possibilidade da doação. Nem todos os casos são oriundos de traumas. O Acidente Vascular Cerebral (AVC) isquêmico ou hemorrágico e outras doenças também podem evoluir para morte encefálica”, explica Dr. Gary.
ALTA
Entre janeiro e junho de 2018, foram 1.765 doadores efetivos no Brasil, o que representa um crescimento de 7% em relação ao mesmo período de 2017. Este aumento impactou em crescimento nos transplantes de fígado, pulmão e coração, além de medula óssea. A projeção era fechar o ano com 3.530 doadores efetivos e 26.400 transplantes realizados, uma vez que um único doador pode salvar inúmeras vidas.
Atualmente, 41.266 pacientes aguardam por um transplante no país, número menor que em 2017, quando havia 44 mil pacientes na espera. Isso pode ser fruto de uma maior consciência da sociedade sobre a importância da doação de órgãos e tecidos para transplante, que resulta em aumento dos consentimentos familiares (a Lei 9.434 estabelece que doação de órgãos pós morte só pode ser feita quando for constatada a morte encefálica e com a autorização de parentes).
O Brasil possui o maior programa público de transplante de órgãos, tecidos e células do mundo. Cerca de 96% dos transplantes são financiados pelo Sistema Único de Saúde (SUS). O país é hoje o segundo maior transplantador mundial, atrás apenas dos Estados Unidos.
MORTE ENCEFÁLICA
A morte encefálica é a perda completa e irreversível das funções cerebrais, definida pela cessação das funções corticais e de tronco cerebral. Até seis horas após a parada cardiorrespiratória, pode ser realizada a doação de tecidos (córnea, pele e ossos, por exemplo). No caso dos órgãos sólidos (coração, fígado, pâncreas, rim e pulmão), o coração ainda precisa estar batendo.
Ainda é possível doar órgãos em vida, desde que o ato não prejudique a saúde da pessoa. Pela lei, parentes até o quarto grau e cônjuges podem ser doadores. Não parentes, só com autorização judicial.
“Me sinto grata por ter doado um dos meus rins. Não sinto diferença nenhuma em viver com um rim só, mas faz toda a diferença ter feito isso. Me emociona muito”, disse Rosa Maria Cussolini Betarelli, gerente administrativa do CHMSA. Além de um dos rins, o doador vivo pode doar parte do fígado, parte da medula óssea ou parte do pulmão.
São Caetano cria Ouvidoria Online da Saúde
Postado por Maíra Oliveira em 27/set/2019 -
Evento de lançamento foi realizado no CISE (Centro Integrado de Saúde e Educação) da Terceira Idade – Foto: Junior Camargo/PMSCS
O prefeito de São Caetano, José Auricchio Júnior, lançou a Ouvidoria Online da Saúde, com atendimento 24 horas nos sete dias da semana. Com a iniciativa, o departamento amplia os seus canais de contato com o público para o Facebook e o WhatsApp, além das formas já consolidadas (presencial, telefone e e-mail). O evento foi realizado dia 26 de setembro no CISE (Centro Integrado de Saúde e Educação) da Terceira Idade João Nicolau Braido, no bairro São José.
A estratégia integra o Programa Saúde Acolhedora, que visa a humanização do setor. Quatro profissionais especializados formam a equipe online. No Facebook, o atendimento é pela página Ouvidoria Sesaud SCS (que já conta com mais de 4 mil seguidores) e, no WhatsApp, pelo número (11) 93336-2932.
O modelo é pioneiro no País, inclusive com a busca ativa de problemas, por meio de relatos de munícipes nas redes sociais, informando e solucionando prontamente anseios e necessidades dos usuários da rede municipal de Saúde. Desde a sua disponibilização ao período de testes, em 16 de setembro, a média de atendimentos já chega a 200 por dia, somando Facebook e WhatsApp, o que dá a dimensão da ampliação do contato com a população – na soma dos demais canais, a média é de 600 por mês.
“Se utilizamos as diversas ferramentas online para discutir assuntos aleatórios, por que não para atender as queixas dos pacientes? Esta é uma iniciativa brilhante. Única do País no setor público”, exaltou Auricchio. “Aperfeiçoa a comunicação com os moradores, o que se traduz não só em um melhor acolhimento, mas também em mais resolutividade.”
A secretária de Saúde, Regina Maura Zetone, lembrou que a Ouvidoria Online está inserida no Programa Saúde Acolhedora, junto às novas enfermeiras de relacionamento e do grupo de supervisão nos hospitais. “Trabalhamos a humanização em várias frentes e com a mesma essência: a de fazer mais pelo paciente”, afirmou. “Esse tem de ser o sentimento de quem trabalha na rede pública de Saúde”, concluiu o prefeito.
A Ouvidoria Online da Saúde se mostrou extremamente eficiente já no período de testes. “O munícipe tem acessado o serviço com muita clareza, sem excessos. A população iniciou uma autorregulação, divulgando as informações que julgam de auxílio comum. E, ao invés de compartilhar reclamações, sugere o uso da Ouvidoria. Por isso já é um sucesso”, destacou a ouvidora da Saúde, Natércia Faria.
A OUVIDORIA
A Ouvidoria Municipal de Saúde é um canal direto de comunicação entre os cidadãos e a Secretaria de Saúde, atuando na mediação de conflitos e garantindo respostas às manifestações da população em curto espaço de tempo.
A análise dos dados recebidos tem a finalidade de contribuir para o aprimoramento constante da qualidade e da transparência dos serviços públicos, e na melhora das relações entre o governo e a sociedade.
O cidadão pode recorrer à Ouvidoria de Saúde sempre que suas necessidades no setor não forem supridas, como atendimento inadequado, resposta insatisfatória e irregularidade cometida por funcionário.
Confira os canais de atendimento da Ouvidoria da Saúde:
Facebook: Ouvidoria Sesaud SCS;
WhatsApp: (11) 93336-2932;
Presencial: Rua Prudente de Morais, 81, Térreo, bairro Santa Paula. De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
Telefônico: 160 ou (11) 4233-8100. De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
E-mail: natercia.faria@saocaetanodosul.sp.gov.br;
Site da Prefeitura (www.saocaetanodosul.sp.gov.br);
Portal Saúde 24h (aplicativo e site portalsaude24horas.saocaetanodosul.sp.gov.br).
